Política de reembolso
1. Condiciones para la devolución y el cambio
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no realiza cambios directos de artículos para evitar errores en la gestión del inventario, la preparación de pedidos y la disponibilidad de productos. Si el cliente desea otro producto o una variante diferente, deberá devolver primero el artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
La devolución puede solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:
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El artículo llega dañado.
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El artículo recibido no coincide con el pedido.
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El artículo no cumple con las expectativas del cliente.
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con todos sus componentes y, cuando sea posible, con el embalaje original.
Los artículos con señales evidentes de uso o daños causados después de la entrega pueden quedar fuera del reembolso.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar:
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Número de pedido
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Descripción del artículo que desea devolver
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Motivo de la devolución
Después de revisar la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones para completar la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente y puede utilizarse para enviar el artículo de vuelta.
El producto debe embalarse de forma segura y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni haya finalizado su preparación para el envío.
Después de este plazo, o una vez enviado el pedido, la cancelación no será posible. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Si la devolución se debe a un error en el envío, daños durante el transporte o un defecto del producto, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.
Si el cliente devuelve el producto por cambio de opinión, preferencias personales u otro motivo que no se deba a un error de nuestra tienda, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente.
El cliente será responsable del artículo durante el transporte de devolución hasta que llegue al centro de devolución.
Si el artículo se pierde o sufre daños durante la devolución por causas ajenas al método de envío indicado por nosotros, el reembolso podrá ser rechazado.
5. Procesamiento del reembolso
Después de recibir y comprobar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si el artículo devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso podrá ser rechazado.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: wholesale@zaviaiaroom.com
Teléfono: +81 (906) 894 79 71
Dirección: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA, HOKKAIDO 061-1417, JAPÓN
Horario de atención: Lunes–Viernes, de 07:30 a 17:30 (excepto días festivos públicos)
Área de entrega: España