Términos del servicio

1. Introducción y ámbito

Estos Términos del servicio regulan el acceso al sitio web, el uso de sus funciones y los pedidos realizados mediante nuestra tienda online.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y comprendido estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para consultar y gestionar sus pedidos.

El usuario debe proporcionar información correcta y actualizada y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Las actividades realizadas mediante su cuenta serán atribuidas al titular de dicha cuenta.

Podemos limitar temporalmente el acceso al sitio web por mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras del sistema.

No responderemos de interrupciones provocadas por fallos técnicos externos o circunstancias que estén fuera de nuestro control directo.

3. Productos, disponibilidad e información de precios

Procuramos presentar las características de los productos con precisión. Los colores o determinados detalles pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada.

Si detectamos un error evidente en el precio, la disponibilidad o la descripción de un producto, informaremos al cliente antes de continuar con el pedido.

Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, el cliente podrá elegir una alternativa ofrecida por nosotros o recibir el reembolso correspondiente.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos y cargas fiscales incorporados al precio de venta en España.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra incluye:

• Seleccionar el producto y añadirlo al carrito

• Revisar los datos del pedido

• Introducir o confirmar la dirección de entrega

• Seleccionar el método de pago

• Confirmar el pedido

Después de completar el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• JCB

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago protegidos.

5. Envío y entrega

Después de recibir y confirmar el pago, los pedidos normalmente se completan y procesan en un plazo de hasta 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables después de la expedición.

Todos los pedidos con dirección de entrega en España incluyen envío estándar gratuito.

Puede consultar los detalles completos en la Política de envío del sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado ni haya finalizado su preparación para el envío.

• Después de este plazo, o cuando el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo.

• En ese caso, el cliente deberá recibir primero el producto y después solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución.

Puede consultar más información en la Política de Cancelación de Pedidos del sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Nuestra tienda no realiza cambios directos de artículos para evitar errores en la gestión del inventario, la preparación de pedidos y la disponibilidad de productos. Si el cliente desea otro artículo o una variante diferente, deberá devolver primero el producto recibido y realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución puede solicitarse, entre otros, en estos casos:

• El artículo llega dañado.

• El artículo recibido no coincide con el pedido.

• El artículo no cumple con las expectativas del cliente.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente y puede utilizarse para enviar el producto de vuelta.

Después de recibir y comprobar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Puede consultar más información en la Política de reembolso del sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos se utilizan para:

• Procesar y gestionar pedidos

• Comunicarnos con los clientes

• Mantener y mejorar las funciones del sitio web

• Proteger la seguridad de los servicios

La ejecución de una compra se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD. Las medidas de seguridad para proteger los datos personales se establecen en el artículo 32 del RGPD.

9. Contratación electrónica y resolución de conflictos

Los contratos realizados mediante el sitio web se rigen por los artículos 23 y 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que regulan la contratación electrónica y la información que debe facilitarse antes de contratar.

Los derechos de los consumidores en las compras a distancia se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El derecho de desistimiento en contratos a distancia se regula en los artículos 102 a 108 de dicho texto.

Si surge un conflicto, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolverlo mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo, podrán utilizarse las vías de reclamación y resolución previstas por las normas indicadas anteriormente.

10. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos o información general, puede ponerse en contacto con nosotros:

Email: wholesale@zaviaiaroom.com

Teléfono: +81 (906) 894 79 71

Dirección: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA, HOKKAIDO 061-1417, JAPÓN

Horario de atención: Lunes–Viernes, de 07:30 a 17:30 (excepto días festivos públicos)

Área de entrega: España