1. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni haya finalizado su preparación para el envío.
Después de este plazo, o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo.
En ese caso, el cliente deberá recibir primero el pedido y después solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
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Comprobante de pago o método de pago utilizado
Después de recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido e informaremos al cliente si todavía puede cancelarse.
Cuando la cancelación sea aprobada, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
4. Consultas sobre cancelaciones
Para consultar el estado de un pedido o de una solicitud de cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario indicado.
Las solicitudes se tramitarán durante los días y horas de atención señalados a continuación.
5. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: wholesale@zaviaiaroom.com
Teléfono: +81 (906) 894 79 71
Dirección: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA, HOKKAIDO 061-1417, JAPÓN
Horario de atención: Lunes–Viernes, de 07:30 a 17:30 (excepto días festivos públicos)
Área de entrega: España